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做足“提前量” 才接得住游客“泼天的热情”

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2024-03-05 【 字体:

  “不是北欧去不起,而是哈尔滨更有性价比。”今年冬天,在网友间流传着这样一句话。哈尔滨依靠冰雪女王般的高冷气质,在一众旅游目的地中脱颖而出。但这泼天的热情,哈尔滨接住了吗?反正,哈尔滨冰雪大世界看上去还没完全准备好。

  近日,刚开业的哈尔滨冰雪大世界就遭到游客吐槽。据大皖新闻报道,开园第一天,第二十五届哈尔滨冰雪大世界内有游客由于排队时间过长,无法玩到想玩的热门项目,现场有人大喊“退票”。对此,哈尔滨市文旅局工作人员回应称,事发后该局领导第一时间赶赴现场督导,18日已有部分游客退票,正督促景区细化优化接待安排。

  根据媒体报道,冰雪大世界开业当天就涌入了四万人,由于种种原因,有游客抱怨两小时预约四次都没预约上;还有游客称,自己好不容易预约上了,排了很长时间的队,却没能安排游玩。“零下20多度的天气,一排就是几个小时。”你说游客心里气不气?如此一来,再泼天的热情也容易被浇熄。

  每到冬天,一提到哈尔滨,人们都会率先想起冰雪大世界。不得不说,冰雪大世界已成为冬季哈尔滨旅游的一个招牌项目,加之今年以来人们出游热情持续高涨,在此番背景之下,游客蜂拥而至也在预料之中。面对客流高峰,作为一个王牌旅游项目,哈尔滨冰雪大世界理应打好“提前量”,做足准备工作,不能让游客高高兴兴来,却失望而归。都说金杯银杯不如口碑,游客没玩好,留下吐槽声一遍,既坏了口碑不说,长远来看,对当地文旅发展也不利。

  如何让游客乘兴而来尽兴而归,既要接住游客泼天的热情,又要保障游客体验不打折,这是相关部门应该好好思考的一道题。在这方面,淄博就打了个样。在今年五一前期,淄博当地发布了《致广大游客朋友的一封信》,提醒广大游客朋友:“五一”客流量已超出接待能力,建议错峰前往。这封来自高热网红城市的“劝退信”,让游客读出了真诚和尊重,也读出了预期管理的柔性和智慧。不仅如此,淄博当地还腾出停车场,开设公交专线、烧烤专列,招募志愿者、全城联动、全员服务,保障游客体验,获得一致好评。

  冰天雪地里的热情来之不易,冰雪大世界不仅要想方设法让游客来,更重要的是,要通过提升服务质量,保障游客体验,让游客把口碑留下,这样才能变爆红为“长红”,变流量为“留量”。对此,相关部门和单位不妨把服务工作做得更细、更实、更好,该分流要分流,现场也要加大人力物力做好引导工作,才能接住八方游客的“泼天热情”,持续擦亮哈尔滨冰雪旅游的招牌。

  

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